Es probable que una de las principales razones por las que alguien llega a este artículo, es precisamente porque está viviendo el proceso de seleccionar una agencia de publicidad, o, un poco antes en el proceso; decidiendo si quiere invertir algo de su presupuesto en una agencia.
Primero defina sus necesidades de mercadeo digital
No es una discusión menor, nosotros nos vemos cómo socios ideales de start ups como se conocen en inglés, o emprendimientos como los conocemos en las universidades de Colombia. Además, un porcentaje significativo de nuestros clientes actuales son empresas medianes y pequenas (PYMES por su sigla en ingles) y es precisamente en esos momentos donde una empresa mira con mas recelo su flujo de caja. En ningun momento es mas importante entender el valor que genera cada dolar de inversion, por eso es importante que usted como lider y tomador de decisiones tenga primero sus expectativas definidas en cuanto a lo que busca.
No queremos entrar en cliches al decir que no hay agencias malas, estamos seguros que deben haber malas operaciones, existen ambientes de trabajo pesados, procesos disenados por personas que no los ejecutan, reglas para equipos digitales creadas por un VP financiero de una generacion anterior. Estas son algunas de las senales que permiten identificar una agencia que esta operando por debajo de su potencia, lo que en la calle llamariamos, una mala agencia.
Pero en su gran mayoria, nos arriesgamos a decir que no fracasan los esfuerzos de marketing porque la agencia sea mala per se. Como pasa en la mayoria de las evaluaciones de performance/desempeno, es una combinacion de factores. Una comunicacion deficiente, con un expertise ligero pueden terminar en una campana que define mal una audiencia, o un poco mas arriba en el proceso, su objetivo de campana. Es fundamental que antes de buscar un aliado en su camino de mercadeo, usted tenga claro que deficiencias y fortalezas necesita complementar con ese partner que esta por llegar.
Siendo concretos, estamos seguros que hay una gran cantidad de agencias excelentes en el mercado, la comunidad colombiana en particular ha cultivado un expertise digital muy largo y no nos cabe duda que en cada una de ellas hay profesionales digitales excelentes, pero creemos que hay unos elementos importantes que se deben buscar temprano en la relacion y que funcionan para pronosticar el futuro de la misma:
3 Elemento fundamentales para identificar en su agencia
Comunicación clara
Las reuniones son claras? Los entregables bien definidos? Se siente satisfecho con las respuestas que recibe? Siente que hay un plan claro para su marca en el mundo digital? Estos son todos items que deben tener una respuesta positiva en una relacion exitosa
Expectativas definidas
Tanto usted como su agencia deben tener claro cual es el numero final al que van a llegar y de que indicador. Uno de los errores mas frecuentes en digital es iniciar actividades sin tener claro si se esta buscando clicks, visitantes, leads o simplemente, comunicar un mensaje. Cada uno tiene objetivos y medidas diferentes.
Puntos de medicion
Puntos de medicion – Los famosos checkpoints son vitales para cualquier proyecto, los proyectos digitales no son diferentes, solamente hacen mas facil revisarlos a traves de zoom/webex/teams.
Si tuvieramos que resumir esta entrada en una historia, diriamos que las agencias son como los restaurantes, al final, se puede decir que el 90% de ellos cumplen su mision principal. Y tambien, como en los restaurantes, todo tiene que ver con los detalles, su gusto, su tolerancia al riesgo, su estetica particular, su manera de comunicarse. Y usted como cliente puede asegurarse de definir su perfil y su antojo antes de elegir su favorito.
Por ultimo, nos gusta el ejemplo de los restaurantes, porque tal como pasa en los restaurantes con multiples estrellas michelin, las cosas pueden salir mal, un eslabon de la cadena puede tener un mal dia y cometer un error que pone el riesgo la experiencia del cliente y la reputacion de la marca. Pero tal como en ese sector, las agencias excelentes tienen planes concretos para esos momentos y saben rapidamente sobreponerse sin dejar de aportarle valor al negocio del cliente.
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